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座落於
Palo Alto 的
IDEO，也是在這裡實習一個多月之後
(2005.6.30) 的另一次參訪的行程，也跟短班的同學一同參訪，也剛好可以跟其它公司做個比較，第一眼，最大的不同，算是比較重視行銷的設計公司，因為公司的門面就非常的吸引人，這與我們參觀的其它設計公司差非常的多，而且還針對訪客，規劃一個導覽的路線，相當的重視行銷與給消費者不同的感受，只有一句話可以形容，非常的專業。
IDEO
(
全美第一大設計公司
)
http://www.ideo.com/
全美第一大設計公司，迄今五年內，總計拿下
IDEA 48面獎牌（businessweek報導），目前全球擁有四百位員工（網站是寫三百五十位），在全球各地設有據點，由史丹佛學生於1990年創立，最著名的作品如：apple的第一隻滑鼠，Prada
紐約試衣間的鏡子等，3C產品更是不勝枚舉．這次參訪的是位於
Palo Alto 的總部，約有二百名員工在這裡．至於
IDEO
這個名字怎麼來呢？只是單純聽起來好聽，發音有點近似
IDEA，Mike Nuttall
表示，名字取得如何並不重要，重要是公司的運作與成就，自然就會建立品牌的形象．這點說得很好．反而國內的傳統，太重視名字，而忽略了自己的作為，才是真正能給予自己名字一個意義性。
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圖說：IDEO
Palo Alto 總部 |
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圖說：會客大廳裡．各項專利與其設計師掛牌． |
從照片中我們可以看得出，IDEO
辦公室的左邊是現代化的玻璃圍幕，右邊是傳統的紅色磚牆，其磚牆是依政府建築法規將舊有建築保留下來，所以形成一種特殊的對比設計，其實除了這個是已經改建完成之外，在舊金山的市區裡，有一棟建築也是要改建，已經拆得差不多，但外牆一樣被保留下來，相當有趣．也反應了美國社會裡的新舊文化的融合．連在街上跑的
MUNI
公車也是，設計的觀念相當新穎，但車子郤很老舊．而一些可能比我們年紀都大的古董車，在路上也是隨處可見。
這就讓我聯想到小時候看的一部卡通”太空戰士”及其它美國類似電影
( 如：星際大戰），劇中就反應了美國的社會文化，劇中的英雄人物坐著先進的太空船，但郤拿著古老的武器（如：刀劍）在對打，或是像是傳統的木造帆船，但卻是使用火箭的噴射引擎，有太多這種夾雜著”新”與”舊”的例子．有時反而分不清楚是”舊”還是”復古”，除了反應美國的現實環境外，其實這之中有著很大的義意，就是希望帶領觀眾產生一種與過去的聯結，一種全新但又熟悉的親切感，不會因為全新的東西而有陌生感產生．尤其是星際大戰的複製人（白兵），其實其頭盔的設計，源自日本武士的頭盔與羅馬士兵的頭盔．這種記憶的連結對於產品設計也相當重要，雖然產品設計是講求全新的體驗，但不能違反人的使用習慣與違背統傳的使用經驗。
而對於時裝界而言，許多的流行更源自於傳統的再發揮（復古風）．新與舊的融合，一種對比上的合協感．在建築設計中也常運用到，冷冰的玻璃或鋼鐵，結合著傳統，表面仍保有粗糙感，摸起來郤溫和的木頭．或許跟
BENQ
所要傳達的兩元相融有同樣的精神．但都一樣很不容易掌握。
＜組織與T型人才＞
目前 IDEO
大致有下列幾個 team，分別為
Human Factors,
Mechanical Engineering, Healthcare, Business Factors, Electrical Engineering,
Toy Invention, Industrial, Manufacturing, Environments, Interaction Design, Software Engineering .
其中比較有趣的是
Business factors，他們會找一些
MBA
學生加入，藉此才能了解企業（業主）的思考邏輯，高層們在想些什麼．算是設計與商業經營的一種溝通橋樑，才能有效地與客戶做溝通，他們也不反對設計師轉去繼續唸
MBA，去了解企業的經營策略．設計與商業要更結合在一起。
此外，Mike
Nuttall
強調，公司只找最好的人才進來，而什麼特質的人才是
IDEO 所要的？他回答”Ｔ型特質的人”就如同Ｔ字一樣，是－與｜的結合，也就是橫向要”廣泛”，縱向要”深入”，也就是該設計師的涉略領域與興趣要廣泛，對各種事物抱著新鮮與學習的態度
，然後知道自己的專長，針對某項領域去做更深入的研究與發揮，培養自己的專業項目，但又對各種事物能包容接納。
（P.S. 現在有些企管雜誌，則強調π型人才，也就是要有二項專業技能．此外，補充一下，避免溝通誤會，教育界對
"T型人格" 又有不同的定義，是指的 thrill,
好刺激與冒險，激動，不容易控制自己的情緒）
<設計，是一種思考的行為，解決問題的方法>
我們一進到會議室，就看到牆壁上寫”brainstorming"的規則，這也算是
IDEO 蠻有名的項目．Defer
Judgment / 暫緩判斷、Encourage Wild Ideas /
鼓勵奇想、 Build
on the Ideas of Others / 舉一反三、Stay Focused on Topic /
集中主題、One Conversation at a Time /
逐一發言、Be Visual /
視覺化、Go for Quantity
/
以量取勝．
IDEA
http://www.ideo.com/about/methods/info.asp?x=2
目前
LUNAR 的做法跟這此差不多，LEADER都會先針對主題說明，而且BRAINSRTORMING都會做二次，二次找的人都不一樣，IDEO
也是會找 RD 或是
MARKET, SALES 的人參與
BRAINSTORMING
討論，在美國，設計公司找其它背景的人員參與，甚至找消費者直接參與初期的
BRAINSTORMING，目地很簡單，就是希望靈感來源的更廣，希望有不一樣或是原創性的東西在裡面．會後也會由幾位重要幹部做決定，取捨哪個創意再繼續發揮，據曾經與
IDEO 合作的同學表示，IDEO做法更特別，就是參與該設計案的設計師，只做紀錄與整理的工作，單純聽聽別人的看法，不能發言，比較不會有先入為主的觀念，然後再將選到的
CONCEPT 繼續做發展．蠻有趣的做法．可以讓創意來源更廣，也可避免一些先入為主的觀念，或許我們可以來試試。
（P.S.
有時台灣的設計師會反對其它部門的參與，怕其它設計師會干涉設計，其實這些都是自我設限，任何對創意有幫助的事，就不應該自我設限）
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| 圖說：會議室白板上的
BRAINSTORMING 規則 |
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圖說：名片上的
BRAINSTORMING 規則 |
此外 MIND MAPPING （心智圖，另一種稱法為
Radiant Thinking／放射思考法或聯想思考法）也是常用的方法，藉由發散的延伸與連想，去發掘出一些潛在的問題點，或是讓一些關鍵點，機會點浮現出來．例如：從
protable
出發，連想到手提，背袋，夾在腰帶，吊掛，夾在身上，或是portable所產生的問題，如容易遺失．．．等等，再從這些細項做延伸與歸類．此外，IDEO還以顏色或小符號來區別這些”想法／問題點”的類別，例如：屬於外在設計上可解決，或是人因操作流程的問題，或是屬於軟體問題等等．讓這些”機會點／問題點”明確歸類，才能清楚的導入整個設計的流程中。
而有一個方法也時常伴隨著 MIND MAP
做的，就是觀察法，藉由實際的觀察，找出問題點，再利用
MIND MAP 做問題的分類與歸納．而觀察力，其實也是設計師要培養的最基本的技能，同樣的在看一件事物，你是不是從中發掘到一些細微的問題點，做相同的一件事時，是不是能有不同的體驗．隨時隨時要培養自己敏銳的觀察力與細微的體驗．這也是
CR's
talk 018 <這不所肯德雞>
想要傳達的觀念，從生活中細細體驗，培養觀察力，了解事情背後的真實意義。
詳細 Mind Mapping 法請參考最底下附註( 孫易新-心智圖法教育訓練機構
）
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| 圖說：觀察法結合心智圖法 |
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圖說：觀察法－也是設計師必需具備的基本技能
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另外 What matter? learning about people's experience, perceptions, and needs．
這是以觀察(watch)、詢問(ask)、學習(learn)、嘗試(try)，去了解人們的使用經驗，感受與需求．他們還將這個方法的要領做成小卡片，聽說書局有在販售。
此外，也用”疑問／ 5W1H ( Kipling
method)”的方式，如：What (什麼事）、When（何時）、
Where（在哪）、 Who（誰）、 Why（為什麼）、How（如何），去推理出結果或是找尋出問題點，並提出改善對策。
P.S. Kipling method 5W1H
請參考 changingminds http://www.creatingminds.org/tools/kipling.htm，changingminds.org
這個還有其它有關”創造力”方法的介紹，相常值得一看
! !
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| 圖說：learning
about people's experience, perceptions, and needs． |
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圖說：watch、ask、learn、try 方法的要領． |
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| 圖說：趨勢分析過程，以”問”的方式，找出各種可能性，”問”也是一種引導的方法． |
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此外，我們還談論到外包的問題，因為在舊金山的設計公司，幾乎都是小而美，尤其是平面公司，規模更是小，很多都是採外包的方式，這一點
Mike Nuttall 表示，IDEO 設計不做外包，因為這個是 IDEO
的核心價值，也是顧客會找他們的原因，而其它像是
3D modeling, rendering
或是做模型，都有可能會找外包來做。
<兒童，是最富創意的一群消費者>
兒童，是最富創意的一群消費者，而
LEGO/樂高的電子系列玩具，就是IDEO與
Stanford 共同合作開發，所以
IDEO 除了設計青少年或兒童的玩具之外，他們還會收集相關的玩具、產品、生活用品甚至是青少年流行的食品包裝等等．並且營造一個充滿兒童用品或是青少年的使用空間，將他們的生活形態搬到辨公室裡，直接的感受．這也是一種隨時隨地體驗消費者生活形態的方法。
其實 PHILIPS 與 SAMSUNG
也是如此做法，之前媒體有報導，他們直接在設計中心設置一個”家”，裡面有客廳、書房、浴室、廚房等，該有的生活用品或是電子產品都有，除了身歷其境的體驗生活外，還可以做為消費者與產品互動方式的觀察與研究．這一點是BENQ未來所要再加強的部份，消費者生活形態研究，在企業內營造出一個消費者的生活環境，實際去感受與體驗。
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| 圖說：兒童的生活形態研究．收集著兒童的玩具或是食品包裝等等． |
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圖說：辦公室的一角，可以發現最底整片櫃子滿滿的都是玩具，連櫃子上都擺滿了．在這工作真是幸福． |
＜從實習中發掘優秀的人才＞
除了 LEGO/樂高的電子系列玩具是與
Stanford
大學合作之外，MIT也是合作的學校之一，他們除了與學校間保持良好的關係之外，還提供學生實習的機會，除了可以了解年輕人的想法外，更可藉此發掘優秀的人才加入組織，目前合作的實習生將近三十位．這點
BENQ 也做得蠻好的。
＜公司一角＞
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| 圖說：模型工廠的一角，因為背後的財團是一間辦公傢俱廠商，所以金屬管材加工機具都有． |
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圖說：模型工廠的另一角．規模蠻大間的． |
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| 圖說：辦公室一角，只是不知道是哪個部門？看布置，有一點像UI
/ interaction design . |
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圖說：二棟樓房之間的庭園，不是做門面的，真的是有設計師在那邊討論． |
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| 圖說：concept
design |
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圖說：businessweek
上刊載的 concept design |
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| 圖說：使用模式上的創新設計，是需要靠設計師與工程師一起達成．而導覽者背後的一整罐
MOUSE，其實就是 MAC 的第一隻MOUSE． |
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圖說：工程師的辦公室，裡面還有一台箱型車．當初看那個環境還以為是設計師的辦公室，結果是工程師的（機械與電子）． |
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| 圖說：醫療器材專利，工程師拿來實驗的各種階段所做的模型． |
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圖說：工程師以珍珠板，簡單製做驗証用的機械連動模型．這裡連工程師都強調自己動手做，動手實驗的精神． |
最後，Mike Ｎuttall 送大家一句話”專注，才會成功”，這次的參訪，讓我真的體會到多麼不一樣的設計公司，也為什麼會成為全美第一大設計公司。
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| 圖說：與
IDEO founder Mike Nuttall 合影 |
這次的參訪，沒有介紹到 IDEO
的材質實驗室與新奇樣品的百寶箱，不過有提到，他們將相關的材質，加工處理方法，製做成資料庫
database 的方式，讓設計師或工程師可以查詢．
另外，感謝台創舊金山詹經理在一旁的補充與解說．
CR's
Talk : ”設計，是一種思考的行為，解決問題的方法”
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延伸閱讀：
IDEA Top Design Firm Over 5 years ( BusinessWeek
)
IDEＯ 五年內共計得到
IDEA
金銀銅 48個，遙遙領先其它設計公司
http://www.businessweek.com/magazine/content/05_27/b3941405.htm
IDEA Top 2005 Winners ( BusinessWeek
)
http://www.businessweek.com/magazine/content/05_27/b3941404.htm
IDEA 物語 (
Tom Kelley／著,
徐鋒志／譯，大塊文化出版）
The Art of
Information:Lessions in Creativity IDEO, America's Leading Design Firm
http://www.locuspublishing.com/product.asp?book=1111TO026
工業設計大師納透－由IDEO經驗看台灣設計能力
( 王志仁•盧諭緯•陳珊珊，數位時代）
http://www.bnext.com.tw/mag/2003_12_01/2003_12_01_1512.html
設計管理
創意的堅固翅膀（文/布萊恩，文章出處：卓越雜誌）
http://www.designrepublic.org.tw/news/column.php?show_n_id=951&archive=
全球領導設計公司IDEO的創新秘笈（政大：李昌雄老師）
http://thlee.creativity.edu.tw/modules/news/article.php?item_id=61
企業選才革命：π型人報到 ( 數位時代
)
http://www.bnext.com.tw/mag/2004_03_01/2004_03_01_1763.html
-心智圖法教育訓練機構 ( 孫易新
Mickey )
台灣的心智圖法教育機構，據說此法是
1970年由英國
http://www.mindmapping.com.tw/default.htm
Mind Mapping 心智繪圖 ( 圖像記憶法，心猿
)
這個網站有介紹到 MIND
MAPPING ，收集整理得蠻詳細的
http://home.pchome.com.tw/boy/picmemory/mind_map.htm
SmartDraw ( 可簡單畫出 mind map
的免費體, )
相關軟體還有很多，感覺
powerpoint 也可以畫出來
http://www.smartdraw.com/specials/mindmapping.asp?id=35128
Mind Mapping 用其它領域的運用
mind mapping
也可以用在其它方面的思考或計劃，讓整個思考過程更加善．
http://www.covermymusic.com/sitedesign/mindmap.htm
( SiteDesignInfo.com )
http://iceh.uws.edu.au/docs/mind_map.html (
ICEH, University of Western Sydney)
Thingmap Visual Thesaurus ( visualthesaurus , 視覺化辭典，相當有趣的網站
! !)
類似 mind mapping
的方式，以延伸的方式來解釋單字
，幫助學習，還有發音喔! 相當有趣的英文學習網站 !
http://www.visualthesaurus.com/
Kipling method 5W1H ( changingminds.org
強力推薦－創造力方法的網站
!! )
changingminds.org 對這 kipling
5W1H
的說明．這個網站還有其它的創意產生的方法，相當不錯的網站！
裡面有一些方法，如：產生創意的方法，選擇好創意的方法，想出點子的原則等．真的是”學，然後知不足”
http://www.creatingminds.org/tools/kipling.htm
考具／思考的工具 ( 作者 : kato masaharu,
王瑤芬譯．商周出版 )
作者是一位廣告人，書中介紹一些幫助思考，產生點子的工具．
http://www.cite.com.tw/product_info.php?products_id_serial=bi7001
城邦讀書花園介紹
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